Peticiones, Quejas y Reclamos

Política de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
INVERSIONES MACON S.A.S.
EVOUD – www.evoud.co

En EVOUD, valoramos tu opinión y trabajamos constantemente para ofrecerte un servicio de calidad. Por ello, hemos implementado un canal exclusivo para atender tus peticiones, quejas y reclamos (PQR).

1. Definiciones

  • Petición: Solicitud para obtener información sobre nuestros productos, servicios o procesos.
  • Queja: Expresión de insatisfacción con relación a nuestros productos o servicios.
  • Reclamo: Solicitud para corregir una situación específica, relacionada con un incumplimiento o un defecto en los productos o servicios ofrecidos.

2. Canales de Atención

Puedes presentar tus PQR a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: envíanos tu solicitud a evoudbrand@gmail.com.
  • Teléfono: comunícate con nosotros al +57 310 463 8996.
  • Sitio web: utiliza nuestro formulario de contacto en www.evoud.co.

3. Requisitos para Presentar una PQR

Para procesar tu PQR de manera eficiente, incluye la siguiente información:

  1. Datos del solicitante:
    • Nombre completo.
    • Número de contacto.
    • Correo electrónico.
  2. Descripción detallada:
    • Razón de la petición, queja o reclamo.
    • Número de pedido (si aplica).
    • Evidencia (fotografías, capturas de pantalla, entre otros, si es necesario).
  3. Fecha: Indica la fecha en la que se presentó el inconveniente o realizaste la solicitud.

4. Tiempos de Respuesta

  • Peticiones: Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Quejas y reclamos: Recibirás una respuesta en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.

5. Proceso de Atención

  1. Recepción: Confirmaremos la recepción de tu PQR y te asignaremos un número de caso para su seguimiento.
  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud para identificar la mejor solución posible.
  3. Resolución: Te notificaremos el resultado de tu petición, queja o reclamo dentro de los tiempos establecidos.

6. Compromiso con Nuestros Clientes

En EVOUD, trabajamos para resolver cada PQR con transparencia, eficiencia y respeto. Nos aseguramos de analizar cada caso con detalle para mejorar continuamente nuestros procesos y garantizar tu satisfacción.

Contacto

Si necesitas más información o ayuda adicional, no dudes en contactarnos:

Gracias por confiar en nosotros. En EVOUD, tu opinión cuenta y nos ayuda a ser mejores cada día.