Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones
INVERSIONES MACON S.A.S.
EVOUD – www.evoud.co

En EVOUD, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara y sencilla. A continuación, te explicamos los términos aplicables:

1. Condiciones Generales

  • Los cambios y devoluciones aplican únicamente para productos comprados a través de www.evoud.co.
  • Solo se aceptan productos que se encuentren en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
  • Para iniciar un proceso de cambio o devolución, debes contactarnos dentro de los primeros 10 días calendario posteriores a la entrega del producto.

2. Cambios

  • Puedes solicitar un cambio por:
    • Talla o color del producto.
    • Otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
  • El cliente asume los costos de envío asociados al cambio, salvo en casos donde el producto presente defectos de fábrica.

3. Devoluciones

  • Las devoluciones de dinero solo aplican en los siguientes casos:
    • Producto defectuoso por motivos de fabricación.
    • Producto recibido diferente al solicitado.
  • En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles.

4. Garantías por Defectos de Fábrica

  • Los productos con defectos de fábrica tienen una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega.
  • La garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, manipulación inapropiada o modificaciones realizadas al producto.

5. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

  1. Comunicación inicial: Escríbenos a evoudbrand@gmail.com o contáctanos al +57 310 463 8996 indicando:
    • Número de pedido.
    • Motivo del cambio o devolución.
    • Evidencia (fotografías del producto, si aplica).
  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará si es aprobada.
  3. Envío: Si la solicitud es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto.
  4. Resolución: Una vez recibido y evaluado el producto, procederemos con el cambio o devolución según corresponda.

6. Costos de Envío

  • Los costos de envío para cambios o devoluciones son asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el despacho.

7. Consideraciones Importantes

  • No aceptamos cambios o devoluciones de productos en promoción o liquidación, salvo por defectos de fábrica.
  • Los tiempos para cambios y devoluciones pueden variar según la ubicación del cliente.

Contacto

Si tienes dudas o necesitas más información, contáctanos:

Gracias por confiar en EVOUD. Estamos aquí para garantizar tu satisfacción y brindarte el mejor servicio.